Kennzahlen Beispiele
<< zurück zur Q-Wiki Übersicht
Kennzahl Definition
Eine Kennzahl soll eine Aussage über die Güte des Ergebnisses oder die Effizienz eines Prozesses liefern. Sie basiert auf Daten die während oder am Ende eines Prozesses erhoben werden. Durch diese Datenerhebung lässt sich der Prozess bewerten und steuern.
Kennzahlen für den Bereich Finanzen
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-umsatz.jpg)
UMSATZ
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-umsatz.jpg)
- Größe des Markterfolgs
- Grundlage für die Überprüfungen von Marktanteilszielen
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-umsatzrendite.jpg)
UMSATZRENDITE
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-umsatzrendite.jpg)
- Messgröße für den Erfolg der eigenen Aktivitäten
- Maßstab für den Vergleich einzelner Abteilungen
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-deckungsbeitragsrate.jpg)
DECKUNGSBEITRAGSRATE
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-deckungsbeitragsrate.jpg)
- Maßstab für die Profitabilität von Entscheidungsbereichen
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-cashflow.jpg)
CASHFLOW
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-cashflow.jpg)
- Maßstab für die Profitabilität von Entscheidungsbereichen
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-economic-value-added.jpg.pagespeed.ce._Q1W2ILZ8T.jpg)
ECONOMIC VALUE ADDED (EVA)
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-eva.jpg)
- EVA zeigt, wie viel über die Deckung der Kapitalkosten hinaus mit dem investierten Kapital eingenommen wurde.
- EVA misst rückwirkend die Wertsteigerung in einer Periode
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-return-on-capital-employed.jpg)
ROCE-RETURN ON CAPITAL EMPLOYED
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-roce.jpg)
- Kostenkontrolle
- Keine Aussage zu Qualität oder anderen Kostenauswirkungen
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-gesamtkapitalrendite.jpg)
GESAMTKAPITALRENDITE (RETURN ON INVESTMENT)
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-gesamtkapitalrendite.jpg)
- Maßstab für die Profitabilität von Entscheidungsbereichen
Kennzahlen für den Bereich Kunden
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-kundenzufriedenheit.jpg)
KUNDENZUFRIEDENHEIT
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-kundenzufriedenheit.jpg)
- Genereller Erfolgsmaßstab
- Hohe Kundenzufriedenheit geht oft mit einem hohen Gewinn einher
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-neukundenanteil.jpg)
NEUKUNDENANTEIL
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-neukundenanteil.jpg)
- Relevanz der neuen Kunden für den Umsatz
- Reiz des Unternehmens auf potentielle Kunden
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-geschaeftskundenanteil.jpg)
A-, B-, C-, GESCHÄFTSKUNDENANTEIL
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-geschaeftskundenanteil.jpg)
- Erkennen von wichtigen Kundengruppen und deren Bedeutung für den Umsatz
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-churn-rate.jpg)
CHURN RATE
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-churn-rate.jpg)
- Indikator für Kundenunzufriedenheit
- Zeigt Verluste von kundenbezogenen Vertragsbeziehungen
Kennzahlen für den Prozess Marketing / Vertrieb
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-vertriebskostenanteil.jpg)
VERTRIEBSKOSTENANTEIL
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-vertriebskostenanteil.jpg)
- Überwachung der Kosten im Vertrieb
- Bildet ab, wie ertragreich Sortimente oder Produkte sind
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-kauffrequenz.jpg)
KAUFFREQUENZ
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-kauffrequenz.jpg)
- Maßstab für die Stärke der Kundenbeziehung
- Bildet Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen ab
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-stornoquote.jpg)
STORNOQUOTE
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-stornoquote.jpg)
- Weist auf nicht zufriedenstellende Vertriebsmethoden oder Vertragsbedingungen hin
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-marktanteil.jpg)
MARKTANTEIL
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-marktanteil.jpg)
- Kann auf Produkte oder Unternehmen angewendet werden
- Gibt die Marktposition bzw. den relativen Erfolg an
Kennzahlen für den Prozess Logistik / Beschaffung
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-materialkostenanteil.jpg)
MATERIALKOSTENANTEIL
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-materialkostenanteil.jpg)
- Kontrolle der Materialkosten
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-liegezeit.jpg)
LIEGEZEIT
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-liegezeit.jpg)
- Maß für die Effizienz von Bestellzyklen und Kapitalbindung
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-liefertreue.jpg)
LIEFERTREUE
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-liefertreue.jpg)
- Kennzahl dient der Abschätzung der Kundenzufriedenheit
Kennzahlen für den Prozess Qualität / Produktion
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-auslastung.jpg)
AUSLASTUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-auslastung.jpg)
- Kennzahl für die effiziente Nutzung von Produktionsmitteln
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-time-to-market.jpg)
TIME TO MARKET
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-time-to-market.jpg)
- Maß für die Entwicklungsgeschwindigkeit
- Erreichung von Wettbewerbsvorteilen
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-durchlaufzeit.jpg)
DURCHLAUFZEIT
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-durchlaufzeit.jpg)
- Kennzahl für Kapitalbindung, Verwaltungs- und Produktionseffizienz
Kennzahlen für die Prozesse Lernen / Entwicklung
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-innovationsverhalten.jpg)
INNOVATIONSVERHALTEN
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-innovationsverhalten.jpg)
- Maß für das Engagement der Mitarbeiter
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-mitarbeiterfluktuation.jpg)
MITARBEITERFLUKTUATION
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-mitarbeiterfluktuation.jpg)
- Kennzahl der Mitarbeiterzufriedenheit und Recruiting-Kosten
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/bsc-mitarbeiter-involvement.jpg)
MITARBEITER-INVOLVEMENT
![](https://www.marhelgroup.de/wp-content/uploads/2020/12/formel-mitarbeiter-involvement.jpg)
- Misst den Einsatz, die Kreativität und das Engagement von Mitarbeitern
QM-Methoden Trainings Übersicht
Alle unsere Schulungen und Trainings führen wir auch gerne als Inhouse Schulung oder Einzelcoaching durch. Sparen Sie Reisekosten und buchen Sie ein Inhouse Training! Oder buchen Sie ein intensives Einzelcoaching für einen noch schnelleren Lernerfolg!