Kennzahlen Beispiele
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Kennzahl Definition
Eine Kennzahl soll eine Aussage über die Güte des Ergebnisses oder die Effizienz eines Prozesses liefern. Sie basiert auf Daten die während oder am Ende eines Prozesses erhoben werden. Durch diese Datenerhebung lässt sich der Prozess bewerten und steuern.
Kennzahlen für den Bereich Finanzen
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
UMSATZ
- Größe des Markterfolgs
- Grundlage für die Überprüfungen von Marktanteilszielen
UMSATZRENDITE
- Messgröße für den Erfolg der eigenen Aktivitäten
- Maßstab für den Vergleich einzelner Abteilungen
DECKUNGSBEITRAGSRATE
- Maßstab für die Profitabilität von Entscheidungsbereichen
CASHFLOW
- Maßstab für die Profitabilität von Entscheidungsbereichen
ECONOMIC VALUE ADDED (EVA)
- EVA zeigt, wie viel über die Deckung der Kapitalkosten hinaus mit dem investierten Kapital eingenommen wurde.
- EVA misst rückwirkend die Wertsteigerung in einer Periode
ROCE-RETURN ON CAPITAL EMPLOYED
- Kostenkontrolle
- Keine Aussage zu Qualität oder anderen Kostenauswirkungen
GESAMTKAPITALRENDITE (RETURN ON INVESTMENT)
- Maßstab für die Profitabilität von Entscheidungsbereichen
Kennzahlen für den Bereich Kunden
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
KUNDENZUFRIEDENHEIT
- Genereller Erfolgsmaßstab
- Hohe Kundenzufriedenheit geht oft mit einem hohen Gewinn einher
NEUKUNDENANTEIL
- Relevanz der neuen Kunden für den Umsatz
- Reiz des Unternehmens auf potentielle Kunden
A-, B-, C-, GESCHÄFTSKUNDENANTEIL
- Erkennen von wichtigen Kundengruppen und deren Bedeutung für den Umsatz
CHURN RATE
- Indikator für Kundenunzufriedenheit
- Zeigt Verluste von kundenbezogenen Vertragsbeziehungen
Kennzahlen für den Prozess Marketing / Vertrieb
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
VERTRIEBSKOSTENANTEIL
- Überwachung der Kosten im Vertrieb
- Bildet ab, wie ertragreich Sortimente oder Produkte sind
KAUFFREQUENZ
- Maßstab für die Stärke der Kundenbeziehung
- Bildet Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen ab
STORNOQUOTE
- Weist auf nicht zufriedenstellende Vertriebsmethoden oder Vertragsbedingungen hin
MARKTANTEIL
- Kann auf Produkte oder Unternehmen angewendet werden
- Gibt die Marktposition bzw. den relativen Erfolg an
Kennzahlen für den Prozess Logistik / Beschaffung
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
MATERIALKOSTENANTEIL
- Kontrolle der Materialkosten
LIEGEZEIT
- Maß für die Effizienz von Bestellzyklen und Kapitalbindung
LIEFERTREUE
- Kennzahl dient der Abschätzung der Kundenzufriedenheit
Kennzahlen für den Prozess Qualität / Produktion
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
AUSLASTUNG
- Kennzahl für die effiziente Nutzung von Produktionsmitteln
TIME TO MARKET
- Maß für die Entwicklungsgeschwindigkeit
- Erreichung von Wettbewerbsvorteilen
DURCHLAUFZEIT
- Kennzahl für Kapitalbindung, Verwaltungs- und Produktionseffizienz
Kennzahlen für die Prozesse Lernen / Entwicklung
KENNZAHL /
FORMEL
BESCHREIBUNG
INNOVATIONSVERHALTEN
- Maß für das Engagement der Mitarbeiter
MITARBEITERFLUKTUATION
- Kennzahl der Mitarbeiterzufriedenheit und Recruiting-Kosten
MITARBEITER-INVOLVEMENT
- Misst den Einsatz, die Kreativität und das Engagement von Mitarbeitern
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