Eine auf Qualität ausgerichtete Organisation fördert eine Kultur, die zu Verhaltensweisen, Einstellungen, Tätigkeiten und Prozessen führt, die Wert schaffen, indem sie die Erfordernisse und Erwartungen von Kunden und anderen relevanten interessierten Parteien erfüllen. Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation wird durch die Fähigkeit bestimmt, Kunden zufrieden zu stellen sowie durch die beabsichtigte und unabsichtliche Auswirkung auf relevante interessierte Parteien. Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen umfasst nicht nur deren vorgesehene Funktion und Leistung, sondern auch ihren wahrgenommenen Wert und Nutzen für den Kunden.

Wissenschaftliche Definition: Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. Anmerkung: inhärent = verbunden, anhaftend

“QUALITÄT BEDEUTET, ES RICHTIG ZU MACHEN, WENN NIEMAND ZUSCHAUT.”

Henry Ford