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QFD – Quality Function Deployment

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QFD Definition

QFDQuality Function Deployment ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit deren Hilfe alle Ressourcen des Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden, um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten.

“Wenn Du nicht zuhörst, verkaufst Du auch nichts.

Caroline Marland
(Geschäftsführerin der Guardian Group)

Die Methode wurde in Japan entwickelt um eine zielgerichtete und dabei effiziente Produktentwicklung sicherzustellen, deren Ergebnis am Markt auch nachgefragt wird. Nachfolgend die japanische Definition mit der Übersetzung:

Quality

Function

Deployment

Quality
Function
Deployment

Qualität
Merkmale
Attribute
Gütekennung

Funktion
Mechanisierung
Tätigkeit

Verteilung
Diffusion
Entwicklung
Evolution

Was ist QFD?

QFDQuality Function Deployment oder auch House of Quality (HoQ) genannt, ist die Planung und Entwicklung der Qualitätsfunktionen also der Eigenschaften die zu einer bestimmten Kundenerwartung oder -wahrnehmung führen. Einfacher gesagt: Damit wird versucht die für den Kunden und für seine Zufriedenheit ausschlaggebenden Kriterien in technische Merkmale oder Funktionen zu übersetzen.

QFD-Methode Entwicklung

1966 Quality Function Deployment wurde von Prof. Yoji Akao in Japan entwickelt
1969 Konzeptüberlegungen bei Matsushita (Panasonic Corporation)
1972 QFD Durchbruch gelingt bei Mitsubishi Heavy Industries
1974 Weiterentwicklung sowie Anwendung bei Toyota
1978 Akaos Buch erscheint
1985 Verbreitung des Konzepts in den USA durch ASI und Ford
1987 erster Gebrauch in Deutschland

Heutzutage ist die QFD-Methode fester Bestandteil von Lean Management und Six Sigma Strategien um die Produktentwicklung effizienter und zielführender zu gestalten.

Die hohen Kosten des Kundenverlustes

Ein paar Fakten aus der Marktforschung die jede für sich selber schon einen guten Grund darstellen, frühzeitig, bereits in der Planungsphase von Produkten umfassende Ressourcen zu investieren:

  • Hinter jedem reklamierenden Kunden stehen 26 weitere, die schweigen
  • Der unzufriedene Kunde spricht mit 8 bis 16 anderen
  • Die Kosten zum Gewinn eines neuen Kunden sind 5 mal höher als der Erhalt eines vorhandenen Kunden
  • 91% der unzufriedenen Kunden kaufen nicht mehr bei uns.
  • Aber 90% der nach Reklamation voll zufriedengestellten Kunden kaufen wieder bei uns.

QFD Grundlagen und Ziele

Quality Function Deployment hat das Ziel aus Wünschen von Kunden, durch die strukturierte Ermittlung der Kundenansprüche an das Produkt, gewinnbringende Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, um somit Misserfolge und Verluste auszuschließen. Die Methode wird in einer frühen Phase der Produktentwicklung angewendet und kontinuierlich weiterentwickelt um ein robustes Design sicherzustellen. Darüber hinaus reduziert es Entwicklungsschleifen die durch Designfehler entstehen.

ERFOLG FÜR KUNDEN – Kundengewinnung und Kundenzufriedenheit
ERFOLG FÜR MITARBEITER
– Stärken aller Mitarbeiter werden zur Zielerreichung genutzt
ERFOLG FÜR UNTERNEHMER
– Gewinn erwirtschaften

Der QFD Prozess kann für
– Produktverbesserungen,
– Produktneuentwicklungen,
– Dienstleistungen und auch
– Geschäftsprozesse
angewendet werden

Unbedingte Voraussetzung dafür ist die Unterstützung der Methode durch das Management und die korrekte Anwendung des Quality Function Deployment. Die falsche Anwendung vergeudet nur Zeit und Ressourcen.

Quality Function Deployment Vorgehensweise

Schritt 1

Schritt 2

Eindeutige Konzipierung der Produktanforderungen (Was wird gefordert?)
Kundenanforderungen werden lösungsneutral und nutzenorientiert formuliert

Gewichtung der Anforderungen durch paarweisen Vergleich

Schritt 3

Schritt 4

Einschätzung der Anforderungen aus Wettbewerbssicht (optional)

Erfassung der technischen Produktmerkmale sowie der  technischen Funktionen (Wie wird es erfüllt)

House of Quality Schritte 1-4

Schritt 5

Schritt 6

Bestimmung der Optimierungsrichtung für jedes technische Merkmal

Richtungen: minimieren, Zielwert erreichen, maximieren

Betrachtung der Beziehung zwischen Kundenanforderungen und den technischen Merkmalen

Schritt 7

Schritt 8

Dach der technischen Produktmerkmale

Wiedergabe von Korrelationen

Bewertung der technischen Realisierbarkeit anhand einer Skala

1= einfach 5= sehr schwierig

House of Quality Schritte 5-8

Schritt 9

Schritt 10

Zuordnung eines quantifizierbaren Zielwertes für jedes technische Merkmal; 

dient dem späteren Messen des Zielerreichungsgrades

Bewertung der technischen Merkmale wie im Schritt 3 (Optional),

hier jedoch aus Sicht der Entwickler

Schritt 11

Analyse der technischen Bedeutung der einzelnen Produktmerkmale durch Summenmultiplikation aller Spalten in Form einer Kennzahl; Rangfolge

House of Quality Schritte 9-11

Quality Function Deployment Phasen

Das House of Quality wird im Team angewendet. Dieses wird abteilungsübergreifend, bzw. interdisziplinär zusammengesetzt. In jedem Fall bietet es sich an einen Moderator zu bestimmen der die Methode sicher beherrscht.

Die Durchführung erfolgt in 4 Phasen. In jeder Phase wird das “WAS?” (Input, z.B. Kundenanforderungen) dem “WIE?” (Output – Ergebnis für die nächste Phase) gegenüber gestellt:

  1. Phase: Qualitätsplan Produkt (Kundenanforderungen in Produktmerkmale übersetzen)
  2. Phase: Qualitätsplan Konstruktion/Teile (Produktmerkmale in Qualitätsmerkmale übersetzen)
  3. Phase: Qualitätsplan Prozess (Qualitätsmerkmale in Prozessmerkmale übersetzen)
  4. Phase: Qualitätsplan Produktion (Prozessmerkmale in Arbeits- und Prüfanweisungen übersetzen)
House of Quality

Pro und Contra

Vorteile

  • Fokussierung auf für den Kunden wichtige Produkte
  • Besseres Design
  • Geringere Einführungskosten
  • Verbesserung der sozialen Struktur im Team

Nachteile

  • hoher Zeitaufwand
  • Formierung des Teams nicht immer ideal
  • Probleme bei der Erfassung von zukunftsorientierten Kundenwünschen
  • Bedarf von geschultem Personal

Checkliste

  1. Wer sind unsere Kunden?
  2. Was erwarten unsere Kunden von uns?
  3. Woran messen uns unsere Kunden?
  4. Erfüllen wir die Erwartungen?
  5. Was ist unser Produkt/Dienstleistung, mit der wir die Erwartungen erfüllen?
  6. Mit welchen Prozessen erfüllen wir die Erwartungen?
  7. Welche korrigierenden Maßnahmen sind notwendig, um Verbesserungen zu erreichen? -> Verbesserungen ohne Prozessänderungen sind nicht langfristig!

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