In unserem ISO 19011 Training Kommunikation und Rhetorik für Auditoren geht es um die zwischenmenschliche Kommunikation und deren Hürden.

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor von Audits, ist die Kommunikation zwischen dem Auditor und der auditierten Person. Kommunikation ist die Grundlage für jede erfolgreiche Beziehung. Nach dem berühmten Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawik: Man kann nicht „nicht kommunizieren“. Kommunikation findet ständig statt, nicht nur verbal, sondern zu einem großen Teil nonverbal zwischen den Zeilen, also über Körpersprache, Gestik, Mimik, usw.

Lernen Sie in unserem Training effektive Techniken, mit denen Sie andere Menschen besser überzeugen, führen und motivieren können. Wir vermitteln Ihnen die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung und Kommunikation. Unter Anderem besprechen wir die klassischen Kommunikationsmodelle und die wissenschaftlichen Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie. Wir gehen auf “Killerphrasen” ein, auf den Umgang mit Angriffen und Provokation und auf Techniken zur Deeskalation von Konflikten.

Das Training zielt darauf im Audit die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen, den Auditierten zuzuhören, die Botschaften richtig zu senden und zu interpretieren und die Gespräche aktiv zu steuern. Die kommunikationstechniken werden nicht nur theoretisch erklärt, sondern in Form von Rollenspielen praktisch angewendet und geübt.